官宣约谈回应，山姆全盘接受监管整改要求
6月15日消息，针对近期被国家市场监管总局约谈一事，山姆中国官方正式发布公开回应。作为国内头部付费会员制商超品牌，山姆门店布局全国多座核心城市，生鲜、预包装食品为核心主营品类，受众基数大、消费频次高，食品安全与商品品控备受监管与消费者关注。山姆中国表态，近期已配合完成市场监管部门约谈指导工作，对于监管指出的经营问题、下达的整改要求，企业全部认可、深刻自省且诚恳接纳，同时就相关经营问题给会员消费带来不便与困扰，向全体会员公开致歉，直面本次合规经营问题，主动承担品牌主体经营责任。
启动全域自查整改，主动接受多方监督核验
针对本次监管约谈事项，山姆中国落地多项闭环整改举措，全方位压实企业合规主体责任。企业已由高层管理层牵头，组建专项整改工作小组，统筹全国所有线下门店、线上小程序及外卖渠道，即刻开启线上线下全渠道、供应链采购仓储全链路自查自纠整改工作。后续山姆将严格贴合国家食品安全法律法规、商超零售行业监管准则，全方位升级生鲜加工、仓储保鲜、货品溯源全流程食安管控，优化全品类商品入库抽检标准，筑牢门店食品安全底线，优化采购、仓储、售卖、售后全流程服务，补齐品类品控短板，稳步提升会员消费体验。除此之外，山姆中国承诺，会定时向市场监管部门同步专项整改进度，主动面向大众、行业、媒体公开整改信息，常态化接受全社会监督，直面会员诉求，稳健补齐经营合规短板。
零售行业合规趋严，全域零售商家经营合规指引
当下国内商超、会员零售、线上生鲜赛道监管力度持续加码，食安抽检、货品溯源、临期品管理、售后维权成为监管常态化核查板块，无论是大型连锁会员商超，还是社区便利店、线上生鲜小店，均纳入全域常态化监管范围，行业容错率持续降低。本次山姆约谈整改一事，也为全品类线下零售、线上零售商家敲响合规警钟，头部品牌尚且需从严整改，中小商家更不可忽视品控合规问题。实用建议：全域实体及线上零售商家建立长效合规风控体系，搭建常态化食品安全、货品质量自查审核机制，前置排查供应链、仓储、售卖环节风险，完善货品溯源台账，从源头规避监管约谈、行政处罚、舆情翻车风险；商家完善品牌应急处置机制，遭遇监管问询、批量客诉、负面舆情问题时，快速组建专项小组对接整改，及时公示处理方案，诚恳对接监管部门与消费者，最大限度降低品牌口碑损耗，坚守合规底线实现长效经营。
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